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みんなの引越し体験談



山梨県 50代女性しんこさん
この引越しの点数は80点!

E-manzoku

赤帽さんの丁寧でスムーズな対応に感激です

この引っ越しからの教訓
大手だけで業者選びはしないこと



借家の一軒家から、別の家へ引っ越すときのお話です。

引っ越しまで余り日にちもなく、
どこの業者に頼めばいいのか考えていました。

色々と考えた結果、CMで見た業者に電話。

訪問見積もりで家まで来てもらい、見積もってもらったときのことです…




この業者さん、第一印象が悪い!

とにかくへらへらしていて、
部屋の中を見ながらやたらと笑うのです。


それに言葉遣いも、いわゆるため口調で
とてもお客と営業には思えない感じ。

フレンドリーなどというものには程遠い、
初対面のお客に対して軽口調ではいけませんよね。

どういう理由でへらへら笑うのか実に不快でした。



見積もり

荷物の量とかチェックしたあと
「会社に戻り、概算をお知らせ致します」

と言い、帰る直前に

「あっ これは粗品です」

と言って米1キロ袋をおいていきました。



後ほど電話で連絡が来ましたが、なんだか高い…

「一応、考えさせていただきます」

と言って電話を切りました。



そして、知り合いのご主人が赤帽さんを
やっていることを思い出し、電話をかけてみました。

「荷物の量とか見させていただき、相談しましょう」

と、丁寧な対応で早速家に来てもらいました。


玄関先では、

「上がらせていただきます、失礼します」

と言い、持参のスリッパを履いての見積もりでした。

「わー、なんてキチッとしてるんだろう」

と思いました。



もちろんへらへら笑いもせず、
気持が良く部屋を案内出来ました。

そして、追ってご連絡させていただきますと帰っていきました。

粗品を持って来るわけでもなく、
感じの良い営業にすっかり安心しました。



さて、夜になってからどの業者にするか、
と検討していましたが、ほぼ決まっていました。

へらへらわらってばかりの業者に
断りの電話を入れて、その時に対応について思ったことをすべていいました。


「テレビCMなどしていて、
有名な業者さんかもしれないけど、
社員教育をちゃんとしたほうがいいですよ。

人は色んな受け止め方しますから、
不快に感じる人がいるってことはマイナスですよ」

と。



電話に出た、支店長らしき人は、

「ご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を有難く受け、改善してまいります。

今回は誠にすみませんでした。
担当した営業に代わり、対応させていただきます。」

マニュアル通りの対応だとは思ったが、
まあ、こんなものだろうと電話を切りました。



私にとっては、引っ越しは一大事です。

大事な荷物を運んでもらうだから、
作業員と良い感じで、引っ越しの作業をまかせたいのである。

だから、へらへらな営業の会社では、
作業員の教育はどうなんだろうかと、疑問を持ってしまったの無理はない。



引っ越し業者

業者を赤帽さんに決定し、
そして、引っ越し当日がやってきました。

赤帽さんが3台で、作業は始まりました。

ぶつける、こするもなく、丁寧な作業で
スムーズに手際良く運んでくれます。


「これは、重いけど、しっかりした作りの家具ですね」

などと、会話も感じが良かったです。
軽トラへの積み込みが終わり、転居先へと向かいました。



「この植木鉢はここでいいですか?」
「置く場所はこちらでいいですか?」

その都度、確認をしてもらいながら
こちらの指示通りに作業を進めて頂来ました。

設置がおわり、拭き掃除までしてくれました。



お茶などの飲み物を用意していたので、
お渡ししようとすると

「各自、持参しておりますから、お気遣いなく」

と一度はことわられたものの、

「いいえ、ペットボトルですが
どうぞ喉をしめすのに召し上がってください」

と、受け取ってもらいました。


「それでは、ありがたくいただきます。」

と、作業の手をとめて頭を下げてくれた。
なんて、謙虚な態度だろうか。



そして、料金のお支払い。

「車一台が○○円なので、○台で○○○○円です。」
わかりやすい料金体系で良心的な料金でした。

別に見積もってもらったところに
比べると2万円以上安く済みました。



それよりなにより、作業する人達の感じが
よかったのが私には一番の良かった点である。

引越す距離や荷物量も関係あるが、
条件が許すのなら赤帽さんは利用するメリットはある。


もし、思ったより荷物が多かった場合など、
連絡をとって、すぐに対応できること。

大手では、急な車の手配は出来ないので、
最初から大きい車で見積もってくるので料金的にも高くなる。

予定ががっちりと組まれて、融通がきかないこともある。
決まったマニュアルで進める引っ越しにもデメリットがある。



その点、地元の赤帽さんには
大手にはないきめ細かな配慮がありました。

人と人とのあたたかさや、優しさも感じられました。

ちょっとした世間話をしがらも、
作業は的確にスムーズに進めてくれました。



今回の引越しをやっていただいた赤帽さんは
引っ越し経験が多く、経験豊富だったのも幸いしました。

普通の貨物の運送ばかりでは出来ない
手際の良さが私には大変感激した引っ越しでした。

今度また引っ越しがあれば、また赤帽さんをお願いすると思います。



引越しの一括見積もりはココ!
もっとも条件の良い業者、また引越し費用を安く抑えるには、

複数社から見積りをとることは必須です!


そして、見落としがちなのは見積りをとった後。
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いやいや、ちょっと待った!

一括見積もりを行なったあと、
決定までの窓口となるのは営業マンです。


この営業マンの対応の仕方も含めての
業者選定でもあるわけです。



・心配事、不安をケアしてくる。
・すごく親身になって見積もりをしてくれた。
・とても紳士的。


もしくは、

・他社の悪口ばっかり…
・契約してくれるまで粘る…

と、営業マンの対応、印象は様々です。



熱心!がゆえに、うざい…
もあれば、逆に
紳士的ゆえにやる気がない…


など、受ける印象は人それぞれ。
それも含めての「相性」と考え、決定要因の一つにもなります。



これができるのは直接業者さんと
やりとりがあってこそ。
業者さんと直接やりとりをしてこそわかるもの。


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